Política de Privacidade

O ZapFood é uma plataforma de CRM e WhatsApp Marketing voltada para fast foods, restaurantes e demais negócios de food service. Esta política descreve como tratamos os dados pessoais de nossos clientes (estabelecimentos) e dos consumidores finais cadastrados por eles na plataforma.

Dados do estabelecimento: nome do responsável, nome do restaurante, número de WhatsApp, e-mail, CNPJ (quando aplicável) e dados de faturamento.

Dados dos consumidores finais: nome, número de telefone/WhatsApp, histórico de pedidos, valores gastos, itens consumidos, data do último pedido e preferências declaradas — enviados pelo estabelecimento ou importados via integração com cardápio digital.

Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e registros de uso da plataforma.

Utilizamos os dados coletados para:

• criar e manter o CRM de clientes do estabelecimento;
• possibilitar o envio de campanhas, promoções e cupons via WhatsApp, com base na API oficial do Meta;
• segmentar públicos por recência, frequência e ticket médio de compra;
• gerar relatórios e métricas de recompra;
• prestar suporte técnico, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

O tratamento de dados ocorre com fundamento na execução de contrato (art. 7º, V da Lei 13.709/2018), no legítimo interesse, no cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, no consentimento do titular. Cabe ao estabelecimento garantir que possui base legal válida para incluir consumidores na plataforma e para enviar comunicações de marketing.

Os dados são armazenados em servidores em nuvem com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso por função e registros de auditoria. Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço ou pelos prazos exigidos em lei. Após o encerramento da conta, os dados podem ser anonimizados ou eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

Para viabilizar o envio de mensagens, compartilhamos com a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) os dados estritamente necessários, como número de telefone do destinatário e conteúdo da mensagem. Esse tratamento segue as políticas da Meta e a legislação aplicável.

Também podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura em nuvem, processadores de pagamento, ferramentas de analytics e integradores de cardápio digital, sempre sob contrato e limitados à finalidade contratada. Não vendemos dados pessoais.

O ZapFood não é afiliado, patrocinado ou endossado pelo WhatsApp Inc. ou pela Meta Platforms, Inc.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos específicos.

Consumidores finais podem solicitar o descadastramento das comunicações respondendo "SAIR" na conversa do WhatsApp ou entrando em contato conosco.

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e cookies analíticos para entender o uso do site. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento de partes da plataforma.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou de produto. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Dúvidas, solicitações de titular ou exercício de direitos: contato@llzapfood.com.br